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AQ 来自英文 Adversity Quotient ，一般被译为挫折商或逆境商。 1997 年，加拿大培训咨询专家保罗 · 斯托茨博士出版《挫折商：将障碍变成机会》一书，第一次正式提出挫折商的概念，用于测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。 2000 年，他又出版了《工作中的挫折商》。这两本书都成为探讨挫折商对人们影响的重要著作。 心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商（ IQ ， Intelligence Quotient ）和情商（ EQ ， Emotional Quotient ）都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。 在挫折商的测验中，一般考察以下四个关键因素 - 控制（ Control ）、归属（ Ownership ）、延伸（ Reach ）和忍耐（ Endurance ），简称为 CORE 。控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。 不可思议的是， AQ 的这 4 个关键因素竟然都是一个优秀的质量保证工程师（ QA ）需要具备的。 （ 1 ）控制（ Control ）：控制质量的能力，对软件缺陷的控制能力，正确认识到公司的质量文化和现状，找到质量改进的方向。除此之外，还包括控制自己的情绪的能力 , 面对普遍缺乏质量意识的开发人员，面对缺乏对质量的足够关注的项目经理们，学会控制自己的愤慨，学会稳定自己的情绪。 （ 2 ）归属（ Ownership ）：识别问题根源的能力，学会透过问题看现象的本质所在，不要仅仅关注一个开发人员把一个软件缺陷修改掉，而要关注这个缺陷产生的原因，寻找能预防类似的问题再发生的防御机制。 （ 3 ）延伸（ Reach ）：如何举一反三，把相似的问题都揪出来。如果问题尚未发生严重的后果，要注意预警，具备强烈的风险意识，并不是每次都那么好运气，假设问题会更严重些，如果下次问题以严重的方式出现怎么办？ （ 4 ）忍耐（ Endurance ）：质量改进是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。如果非要尝到苦头才能醒悟，发现质量改进的重要性的话，那么让他们去碰碰璧吧。 我想 QA 们都是挺聪明的人， IQ 和 EQ 都不会低到那里去，但是 AQ 则不一定了，在没有形成良好的质量文化之前，如果 QA 们不能很好地掌握 CORE ，我想它直接影响的不仅仅是 QA 们的心情，更重要的是公司的产品质量。 转载地址：http://ejjli.baihongyu.com/